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Términos y condiciones estándar de venta



Términos y Condiciones para la Implementación de Software y Consultoría (Odoo)

1. Objeto del Servicio y Alcance (Scope of Work)

  • 1.1. El servicio consiste en la consultoría, configuración, parametrización y/o desarrollo personalizado del sistema Odoo (u otros softwares especificados), limitado estrictamente a los módulos, alcances y requerimientos detallados en la Propuesta Técnica / Alcance del Proyecto adjunta a la cotización.

  • 1.2. Cualquier requerimiento, módulo adicional, flujo de trabajo o modificación que no esté explícitamente detallado por escrito en el alcance original será considerado como un "Cambio de Alcance" y generará un costo adicional por hora de desarrollo o consultoría, además de una extensión en los tiempos de entrega.

2. Responsabilidades del CLIENTE (Cooperación y Datos)

  • 2.1. Entrega de Información: El CLIENTE se compromete a entregar toda la información, accesos a servidores, bases de datos actuales, catálogos (clientes, proveedores, productos), logos y definiciones de procesos en los formatos y fechas solicitadas por TENEPAH.

  • 2.2. Retrasos por parte del Cliente: Si el proyecto se retrasa debido a la falta de entrega de información, aprobaciones o disponibilidad del personal del CLIENTE para juntas de validación, TENEPAH se reserva el derecho de pausar el proyecto. La reanudación del mismo estará sujeta a la disponibilidad de agenda de los consultores de TENEPAH y podría generar cargos por reactivación.

3. Licenciamiento de Odoo y Terceros

  • 3.1. El costo de los servicios de TENEPAH corresponde únicamente a la implementación, configuración y consultoría.

  • 3.2. Los costos de las licencias de Odoo (en su versión Enterprise), el hosting (Odoo.sh, servidores propios, AWS, etc.), la contratación de módulos de terceros en la App Store de Odoo, o los timbres fiscales para facturación electrónica, corren por cuenta exclusiva del CLIENTE, a menos que se especifique lo contrario en la cotización.

4. Propiedad Intelectual y Código Fuente

  • 4.1. Los desarrollos a la medida, módulos personalizados (custom apps) y configuraciones creadas por TENEPAH son propiedad intelectual de TENEPAH hasta que el proyecto sea liquidado en su totalidad por el CLIENTE. Una vez pagado al 100%, se otorga al CLIENTE una licencia de uso perpetua y no transferible para dicho código.

  • 4.2. TENEPAH mantiene el derecho de reutilizar lógicas de programación, componentes genéricos de código y metodologías desarrolladas durante el proyecto para futuros trabajos con otros clientes, siempre y cuando no se revele información confidencial del CLIENTE.

5. Etapas de Entrega, Pruebas y Aceptación (UAT)

  • 5.1. El proyecto se entregará por etapas o fases según el cronograma acordado. Al finalizar la configuración, se abrirá un periodo de Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT) de un máximo de 10 días hábiles.

  • 5.2. Durante este periodo, el CLIENTE deberá validar que el sistema opere conforme al alcance acordado. Si el CLIENTE no presenta observaciones o incidencias por escrito dentro de este plazo, el sistema (o la fase correspondiente) se dará por Aceptado y Recibido de Conformidad.

  • 5.3. El uso del sistema en un entorno de producción (operación real del negocio) por parte del CLIENTE constituirá automáticamente la aceptación total y definitiva del servicio.

6. Garantía y Soporte Post-Implementación

  • 6.1. TENEPAH otorga una garantía de 30 días naturales a partir de la entrega/aceptación final del sistema. Esta garantía cubre exclusivamente errores de configuración o fallas del código desarrollado por TENEPAH (bugs).

  • 6.2. Exclusiones de Garantía: La garantía queda anulada si el CLIENTE, sus empleados o terceros no autorizados modifican el código fuente, alteran las configuraciones base, instalan módulos nuevos de terceros o si Odoo realiza una actualización de versión mayor que rompa la compatibilidad del desarrollo.

  • 6.3. Terminado el periodo de garantía, cualquier soporte, capacitación adicional, mantenimiento o corrección se cobrará bajo una póliza de soporte mensual o por hora de consultoría.

7. Confidencialidad de la Información

  • 7.1. Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información comercial, financiera, de procesos y bases de datos a las que tengan acceso durante el desarrollo del proyecto. Este compromiso de confidencialidad sobrevivirá hasta 2 años después de terminado el servicio.

8. Cancelación y Rescisión del Contrato

  • 8.1. En caso de que el CLIENTE decida cancelar el proyecto de manera unilateral antes de su conclusión, los pagos realizados por concepto de anticipo o fases completadas no serán reembolsables. El CLIENTE deberá liquidar las horas de trabajo efectivamente devengadas por TENEPAH hasta la fecha de la notificación de cancelación.

9. Limitación de Responsabilidad Operativa

  • 9.1. TENEPAH implementa la herramienta tecnológica de acuerdo con las mejores prácticas, pero no es responsable del éxito comercial, la correcta administración del negocio ni de las decisiones operativas tomadas por el CLIENTE basadas en el uso del software.

  • 9.2. TENEPAH no se hace responsable por multas de autoridades fiscales (SAT), pérdidas de datos debidas a fallas del proveedor de hosting elegido por el cliente, ni por lucro cesante derivado de fallas temporales en el sistema.

Términos y Condiciones de Venta de Equipo de Cómputo

1. Cotizaciones, Precios y Disponibilidad

  • 1.1. Todas las cotizaciones emitidas tienen una vigencia de 3 (tres) días naturales, debido a la alta fluctuación de precios en el mercado de tecnología. Pasado este plazo, los precios y el stock quedan sujetos a cambios sin previo aviso.

  • 1.2. Todos los precios publicados o cotizados están expresados en moneda nacional (MXN). Se especificará claramente si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

  • 1.3. En caso de que un producto cotizado se agote antes de la liquidación de la compra, TENEPAH ofrecerá una alternativa de rendimiento similar o superior, o procederá a la cancelación de la orden.

2. Condiciones de Pago y Facturación

  • 2.1. Ningún producto será separado del inventario, ensamblado o enviado hasta que el pago haya sido validado y confirmado al 100% en las cuentas de TENEPAH.

  • 2.2. Si el COMPRADOR requiere factura, deberá solicitarla al momento de la compra o dentro del mes en curso, proporcionando sus datos fiscales completos y actualizados. No se emitirán facturas de meses anteriores.

3. Envíos y Entregas

  • 3.1. Los tiempos de entrega o envío son estimados y comienzan a correr a partir de la confirmación del pago. TENEPAH no se hace responsable por retrasos imputables directamente a las empresas de paquetería o por causas de fuerza mayor.

  • 3.2. Es responsabilidad exclusiva del COMPRADOR proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Al recibir el paquete, el COMPRADOR debe inspeccionar que el empaque no presente daños, golpes o alteraciones. De ser así, deberá reportarlo inmediatamente a TENEPAH en un plazo no mayor a 24 horas.

4. Políticas de Garantía en Hardware

  • 4.1. Todos los equipos nuevos cuentan con la garantía que estipula el fabricante (por lo general, 1 año). TENEPAH apoyará al cliente en la gestión del trámite de garantía durante los primeros 30 días posteriores a la compra; posterior a este plazo, el cliente deberá tramitarlo directamente con la marca.

  • 4.2. Invalidez de la Garantía: La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta:

    • Sellos de garantía o de fábrica rotos, alterados o removidos.

    • Daño físico evidente (golpes, rayones, quemaduras, circuitos expuestos por sobretensiones eléctricas).

    • Modificaciones no autorizadas en el hardware o fallas provocadas por técnicas de sobreaceleración (overclocking).

    • Rastros de humedad, derrame de líquidos o acumulación extrema de suciedad.

5. Devoluciones, Cancelaciones y Compatibilidad

  • 5.1. No se aceptan devoluciones ni cambios de mercancía por incompatibilidad de componentes (por ejemplo, comprar un procesador que no sea compatible con la tarjeta madre) o por cambio de opinión del COMPRADOR. Es responsabilidad del cliente validar las especificaciones técnicas antes de comprar.

  • 5.2. En caso de compras en línea, las cancelaciones de pedidos solo serán válidas si se solicitan antes de que el producto haya sido despachado o entregado a la paquetería. Una vez en tránsito, no se aceptan cancelaciones.

6. Licenciamiento y Uso de Software

  • 6.1. Los equipos se entregan con el sistema operativo y el software especificado en la orden de compra. Si el equipo incluye licencias originales, estas se entregarán de forma física o digital al COMPRADOR.

  • 6.2. TENEPAH no promueve ni instala software ilegal o pirata. Cualquier instalación posterior de programas sin licencia es responsabilidad exclusiva del COMPRADOR, deslindando a TENEPAH de cualquier sanción legal.

7. Limitación de Responsabilidad

  • 7.1. TENEPAH vende el hardware en óptimas condiciones de funcionamiento de fábrica, pero no es responsable de la pérdida de información, bases de datos o fallas críticas de software que puedan ocurrir durante el uso del equipo por parte del cliente. Se recomienda ampliamente al COMPRADOR realizar respaldos periódicos de su información.

  • 7.2. TENEPAH no será responsable por pérdidas económicas, interrupción de labores, lucro cesante o daños consecuenciales provocados por la falla temporal de algún componente o equipo adquirido.

8. Protección de Datos Personales

  • 8.1. Los datos personales brindados por el COMPRADOR para el proceso de compra, envío y facturación serán tratados con estricta confidencialidad y únicamente para fines comerciales, de soporte y administrativos, en cumplimiento con las leyes vigentes de protección de datos.

9. Aceptación de los Términos

  • 9.1. Al realizar el pago de cualquier nota, factura, pedido en línea o cotización, el COMPRADOR declara conocer, entender y aceptar de conformidad todos los puntos estipulados en estos Términos y Condiciones.


Términos y Condiciones de Servicio de reparacion de equipo

1. Cotizaciones y Vigencia

  • 1.1. Las cotizaciones emitidas tienen una vigencia de 5 (cinco) días hábiles. Pasado este plazo, los precios y la disponibilidad de componentes pueden variar sin previo aviso.

2. Tiempos de Entrega y Diagnóstico

  • 2.1. Los plazos de entrega y reparación son estimados. Pueden variar debido a la complejidad de la falla, retrasos en la cadena de suministro de refacciones o causas ajenas a TENEPAH.

  • 2.2. Al recibir un equipo apagado o que no da video, TENEPAH no se hace responsable por componentes dañados u otras fallas ocultas que no hayan podido ser validadas en la inspección inicial.

3. Precios y Condiciones de Pago

  • 3.1. Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN). Se especificará explícitamente en la cotización o comprobante si los precios incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

  • 3.2. La entrega o devolución del equipo reparado se realizará únicamente cuando el pago del servicio y las refacciones haya sido liquidado y confirmado en su totalidad.

4. Políticas de Devolución, Cancelación y Garantía

  • 4.1. No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez entregado y retirado el equipo del taller, salvo por fallas imputables a la reparación realizada o defectos de fábrica en refacciones nuevas, dentro del periodo de garantía especificado en su nota o factura.

  • 4.2. No se aplican garantías ni devoluciones por problemas de incompatibilidad de hardware externo, configuraciones de software posteriores realizadas por el cliente, virus, mal uso, golpes, humedad o variaciones de voltaje.

5. Respaldo e Integridad de la Información

  • 5.1. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE respaldar su información antes de entregar el equipo. TENEPAH no se hace responsable por la pérdida de datos, archivos, licencias o configuraciones del sistema operativo derivados del proceso de reparación o formateo.

6. Legalidad del Software

  • 6.1. TENEPAH no se hace responsable por la procedencia, licenciamiento, legalidad o derechos de autor del software que el CLIENTE solicite instalar. El uso, adquisición de licencias y cumplimiento legal del software es responsabilidad única y exclusiva del CLIENTE.

7. Limitación de Responsabilidad

  • 7.1. TENEPAH no será responsable por daños indirectos, interrupción de actividades comerciales, lucro cesante, ni pérdidas de oportunidades de negocio derivadas del tiempo que el equipo permanezca en reparación o de fallas posteriores a su entrega.

8. Equipos Abandonados (Cláusula de Almacenamiento)

  • 8.1. Una vez notificada la conclusión del servicio (o el diagnóstico de rechazo), el CLIENTE tiene un plazo de 30 días naturales para recoger su equipo.

  • 8.2. Transcurrido este plazo, se cobrará una tarifa diaria por concepto de almacenamiento. Pasados 90 días naturales, el equipo se considerará abandonado, y TENEPAH podrá disponer de él para recuperar los costos de diagnóstico, almacenamiento y reparación invertidos.

9. Privacidad y Protección de Datos

  • 9.1. Los datos personales recopilados serán tratados bajo la más estricta confidencialidad y se utilizarán exclusivamente para fines administrativos, de facturación y seguimiento del servicio, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

10. Aceptación de los Términos

  • 10.1. Al firmar la orden de servicio, autorizar la cotización vía digital (WhatsApp/Correo) o dejar el equipo bajo resguardo de TENEPAH, el CLIENTE reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.